Azubi Training: Kundenorientierung und Serviceverhalten

Den Servicegedanken schärfen und das persönliche Verhalten auf das Wohl des Kunden und Partners ausrichten!

In unserem Seminar legen die Teilnehmer die Grundsteine der erfolgreichen Kommunikation, einer persönlichen Kundenorientierung und eines gewinnbringenden Serviceverhaltens, um kundenbezogene Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche sourverän und kompetent führen zu können.

Mit Hilfe von offenen Diskussionen und praxis-nahen Übungen bekommen die Seminarteilnehmer die Möglichkeit, das neu gelernte direkt anzuwenden und bekanntes zu vertiefen, um das „Können“ für den Umgang mit Kunden zu entwickeln.

.

Inhalte

• Kommunikationsformen

• Kundenerwartungen und Kundenpsychologie

• Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche, Kundenorientierung und Serviceverhalten, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, erfolgreiche Information und Argumentation

• Bedarf entdecken und umsatzfördernd nutzen

• Käufertypen, Kaufmotive und Kaufsignale

• Umgang mit kritischen Situationen und Kommunikationsstörungen

• Praxisnahe Lösungsstrategien entwickeln

.

Zielgruppe

Auszubildende aller Lehrjahre und Ausbildungsberufe.

.

Format

Online Seminar

.

Trainer

Frank Heymann**

Diplom Kaufmann und Fachdozent mit über 35 Jahren Berufserfahrung im Groß- und Außenhandel. ICC zertifizierter INCOTERMS 2020 Trainer mit den thematischen Schwerpunkten im Bereich des Azubi Trainings und der Prüfungsvorbereitung für die Berufsgruppe Groß- und Außenhandel.